乘客索償

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處理索償

細心聆聽

儘管在事故後有最妥善的乘客照料，有時仍避不免會有乘客向你索取賠償。最重要的是細心聆聽索償人的說話。你應設法確定他們為何要提出索償，例如，忿怒、金錢上的損失或貪婪，以及他們的目的是甚麼，例如取回額外開支、更換損壞了的攝影機，要求退款等。你要仔細記下索償人的態度，並寫下你的感受。鑑定索償人的動機和目的是成功解決索償的一個主要因素。最重要的是你不可認為任何指控是針對你本人，及應設法避免對立和反感。

責任問題

如果索償人尋求高額賠償，你應開始針對責任的問題。你應設法找出他們為何認為事件是你的過錯，及他們為何認為應獲得賠償。你的目的是溫和但堅定地傳達你的訊息，說明假如你有過錯你可以接受合理的賠償，但同樣地你不能為在你控制範圍以外的事情承擔責任。

進一步行動

你應立即通知你的保險代理，及盡快呈交一份詳盡報告給本協會。這會讓我們能協助你訂出一個處理該宗索償的策略。可惜沒有任何硬性規則可以遵從，每宗個案都必須以不同的方法處理，視乎有關的情況和人物而定。不過，本協會有相當多處理乘客索償的經驗，讓我們能快速和有效地解決大多數的問題。