預防索償
- 乘客照料
- 保持高水準
- 觀察和控制乘客的行為
處理在船上發生的意外
- 照顧乘客
- 保存充足的記錄
處理索償
- 索償的類別
檢查單
- 辦事處檢查單
- 船隻檢查單
附件 1 - 船上審計檢查單
附件 2 - 安全公佈的內容
附件 3 - 乘客安全卡
附件 4 - 乘客意外報告
本冊內的資料是本協會集合多年來從處理全球各地乘客的索償所得經驗撰寫的。我們意識到世界上每一地方都各自不同，因此本冊的內容屬一般性質。我們提供的指導的重要性各有差別，視乎船隻的類別和個別會員根據甚麼司法制度運作而定。個別管理局可能要求船主採取額外措施來保障乘客的安全和舒適，而有些國家的法律可能規定要有具體的事故報告。