Claims van passagiers:
Claimbehandeling
Aandachtig luisteren
Nadat een ongeval heeft plaatsgevonden, komt er zelfs met de beste passagierszorg onvermijdelijk een moment waarop u door iemand wordt benaderd die schadevergoeding probeert te claimen. Het is van groot belang om aandachtig te luisteren naar wat de eisende partij te zeggen heeft. U moet proberen vast te stellen waarom een vordering wordt ingesteld, bijv, uit woede, financiële schade of hebzucht, en wat de doelstelling is, bijv. vergoeding van gemaakte kosten, vervanging van een beschadigde camera, verkrijging van restitutie etc. Maak nauwgezette aantekeningen over de houding van de eisende partij en leg uw indrukken vast. Het vaststellen van de motivering en het doel van de eisende partij zijn een belangrijke factor bij een succesvolle oplossing van claims. Het is belangrijk dat u welke stelling ook niet persoonlijk neemt, terwijl u moet trachten om confrontatie en scherpheid te vermijden.
Aansprakelijkheidskwesties
Als de eisende partij aanzienlijke schadevergoeding vordert, dient u de aansprakelijkheidskwestie aan de orde te stellen. U dient uit te vinden waarom men vindt dat het voorval uw schuld is en waarom men meent recht op schadevergoeding te hebben. U moet proberen om vriendelijk maar duidelijk de boodschap over te brengen dat u ontvankelijk bent voor een redelijke claim als het uw schuld is, maar evenzo geen verantwoordelijkheid kan aanvaarden voor zaken die buiten uw macht liggen.
Nadere actie
Uw verzekeringsagent moet onmiddellijk op de hoogte worden gesteld en u dient zo spoedig mogelijk een volledig verslag aan de Club te overleggen. Daardoor zijn wij in staat om u te helpen bij de formulering van een strategie om de claim te behandelen. Helaas zijn er geen vaste regels die kunnen worden gevolgd, iedere zaak moet weer anders worden behandeld, afhankelijk van de omstandigheden en de persoonlijkheden van de betrokkenen. De Club heeft echter aanzienlijke ervaring in claimbehandeling van passagiers waardoor wij in staat zijn snel en efficiënt de meeste problemen tot een oplossing te brengen.