Les demandes d'indemnité des voyageurs
Liste de contrôle du bureau
1 Établir la gravité de la situation
a Nombre de blessées
b Gravité des lésions
c Mesures prises par le navire
2 Fournir un soutien au navire, selon les besoins
par exemple
a Organiser une ambulance/un taxi/un fauteuil roulant
b Envoyer le représentant de la société à l'arrivée du navire
c S'occuper des médias (le cas échéant)
d Informer les familles
e Réorganiser la suite du voyage
3 Informez votre courtier d'assurance
Si la situation est grave, il convient aussi d'informer les Gestionnaires du Club à Londres par télécopie au +44 020 7480 5806 et de contacter le correspondant local du Club.
4 Procéder à une enquête minutieuse
a Obtenir une fiche de déclaration d'accident dûment remplie
b Obtenir les livres de bord du navire
c Obtenir les photos du lieu de l'accident
d Interviewer le capitaine/l'équipage
e Examiner le navire
f Obtenir un rapport du passager
Liste de contrôle du navire
1 Administrer les premiers soins
2 Evaluez la gravité de la (des) lésion(s)
En cas de lésions graves
a Établir si une aide supplémentaire est disponible parmi les voyageurs (docteur/infirmier qualifié)
b Informer la gendarmerie maritime/les autorités compétentes
c Obtenir des conseils médicaux par radio
d Organiser l'évacuation par hélicoptère/dérouter le navire, selon les besoins
3 Désigner des membres de l'équipage pour prendre soin des passagers blessés et de leurs effets personnels
4 Envoyer un message radio au siège, transmettre l'état de la situation et indiquer votre heure d'arrivée prévue
5 Identifier et relever le nom des témoins
6 Examinez et photographiez le lieu de l'accident
7 Conservez le matériel défectueux/cassé
8 Remplir une fiche de déclaration d'accident