Procédure à suivre en cas de demande d'indemnité

Écouter attentivement
Même en prodiguant les meilleurs soins possibles aux passagers après un accident, certains vous contacteront parfois pour vous réclamer une indemnisation, c'est inévitable. Il est important d'écouter attentivement ce qu'ils ont à vous dire. Essayer de savoir la raison pour laquelle ils formulent une demande d'indemnité, par exemple, colère, perte pécuniaire ou avidité financière et quel est leur objectif, recouvrer leurs frais, remplacer un appareil photos endommagé, obtenir un remboursement, etc. Prenez des notes précises sur le comportement du requérant et consignez vos impressions. Pour réussir à résoudre les demandes d'indemnité, Il est essentiel d'identifier la motivation et les objectifs du requérant. Il est important de ne pas vous sentir personnellement concerné par les allégations faites et d'essayer d'éviter toute confrontation et acrimonie.

Questions de responsabilité
Si le requérant cherche à obtenir une indemnisation importante, il convient de commencer à aborder la question de responsabilité. Il faut essayer de savoir pour quelles raisons il estime que l'incident relève de votre faute et pour quelles raisons il estime devoir être indemnisé. Votre objectif est de lui faire comprendre, gentiment mais fermement, que vous accepteriez une demande d'indemnité raisonnable si vous êtes en tort, mais que, de la même manière, vous déclinez toute responsabilité à l'égard de circonstances indépendantes de votre volonté.

Démarches complémentaires
Il convient d'informer immédiatement votre courtier d'assurance et de transmettre un rapport complet au Club, et ce, dans les meilleurs délais. Nous pourrons ainsi vous aider à élaborer une stratégie pour traiter la demande d'indemnité. Il n'existe malheureusement aucune règle stricte et rigoureuse à suivre et chaque cas doit être traité séparément, selon les circonstances et les personnes concernées. Le Club possède toutefois une grande expérience en matière de demandes d'indemnité présentées par les voyageurs, ce qui nous permet de résoudre la majorité des problèmes avec rapidité et efficacité.

Page suivant