Passagieransprüche
Anspruchsbearbeitung
Sorgfältig zuhören
Selbst bei der besten Versorgung eines Passagiers nach einem Vorfall ist es unvermeidlich, dass Sie eines Tages von einer Person hören, die Entschädigung verlangt. Es ist wichtig, sich genau anzuhören, was der Anspruchsteller zu sagen hat. Sie sollten versuchen, sowohl den Grund des Anspruchs, z. B. aus Ärger oder Habgier bzw. infolge finanziellen Verlusts, als auch seinen Zweck festzustellen, z. B. zum Ersatz von Aufwendungen oder eines beschädigten Fotoapparats, bzw. um eine Rückerstattung u. dgl. zu fordern. Sie sollten sorgfältige Notizen über die Einstellung des Anspruchstellers und Ihre Eindrücke machen. Die erfolgreiche Glattstellung von Ansprüchen setzt voraus, dass die Beweggründe und Absichten des Anspruchstellers erkannt werden. Es ist wichtig, etwaige Behauptungen nicht persönlich zu nehmen und sich zu bemühen, Auseinandersetzungen und Verstimmungen zu vermeiden.
Haftungssachen
Wenn der Anspruchsteller eine bedeutende Entschädigung fordert, sollten Sie die Haftungsfrage anschneiden. Sie sollten versuchen herauszufinden, warum er Sie für den Vorfall verantwortlich hält und er seiner Ansicht nach entschädigt werden sollte. Sie sollten sich bemühen, ihn liebenswürdig aber standhaft wissen zu lassen, dass Sie bereit sind, über einen Anspruch in angemessener Höhe zu reden, sofern Sie schuldhaft gehandelt haben sollten, dass Sie aber jede Verantwortung für Sachen ablehnen, für die Sie nicht einzustehen haben.
Weitere Maßnahmen
Sie sollten Ihren Versicherungsmakler sofort in Kenntnis setzen und dem Club so bald wie möglich einen umfassenden Bericht unterbreiten. Dieser Bericht versetzt uns in die Lage, Ihnen bei strategischen Überlegungen über die Anspruchsbearbeitung zu helfen. Leider gibt es keine festen Regeln, an die man sich halten kann; jeder Fall liegt anders und muss nach den fraglichen Umständen und Beteiligten behandelt werden. Der Club hat jedoch große Erfahrungen auf dem Gebiet von Passagieransprüchen und ist daher imstande, die meisten Probleme schnell und effizient zu lösen.