Претензии пассажиров:
Урегулирование Претензий
Необходимость внимательно прислушиваться
Даже при идеально организованном уходе за пострадавшим после несчастного случая может случиться так, что кто-то все-таки потребует выплаты компенсации. Очень важно как можно более внимательно выслушать то, что пытается сказать истец. Вам необходимо выяснить, почему пассажир заявляет претензию, например, недовольство чем-либо, причинение финансовых убытков или из соображений жадности, и какова их конечная цель, например, возмещение понесенных расходов, замена испорченной камеры, возмещение убытков и т. д. Сделайте подробные записи о том, чего хочет истец, и запишите Ваши личные впечатления о нем. Постарайтесь определить мотив и намерения истца, что играет значительную роль успешном исходе дела. Очень важно, чтобы Вы не считали, что каждое обвинение направлено против Вас лично, и избегали конфронтации и язвительных замечаний.
Вопросы ответственности сторон
Если истец стремится получить значительную компенсацию, Вам необходимо поднять вопрос об ответственности сторон. Важно выяснить почему он думает, что несчастный случай произошел по Вашей вине, и почему он считает, что он должен получить компенсацию. Вам необходимо тактично, но твердо дать понять, что Вы готовы признать выплату компенсации в разумных пределах, если Вы действительно виноваты в происшедшем, но вместе с тем заявить о том, что Вы не можете нести ответственность за то, что находится вне Вашего контроля.
Последующие действия
Вам следует немедленно связаться с Вашим страховым агентом и представить на рассмотрение Клуба полный отчет о происшествии. Тогда мы сможем оказать Вам помощь в выработке стратегии при урегулировании претензии. К сожалению, не существует правил, позволяющих найти быстрое и легкое решение проблемы, каждый случай индивидуален и должен рассматриваться в отдельности, в зависимости от обстоятельств и участников событий. Однако, Клубом накоплен большой опыт работы по урегулированию претензий пассажиров, что позволяет нам разрешать большинство проблем быстро и эффективно.