Способы предупреждения претензий пассажиров
- Обеспечение безопасности пассажиров
- Высокий уровень обслуживания
- Анализ действий пассажиров и обеспечение контроля
Действия при несчастном случае
- Забота о пострадавшем
- Ведение соответствующих записей
Урегулирование претензий
- Виды претензий
Контрольный перечень действий
- руководства
- членов экипажа
Приложение 1 - Контрольный перечень проверочных операций на борту пассажирского
судна
Приложение 2 - Образец объявления о мерах безопасности на судне
Приложение 3 - Инструкция по безопасности пассажиров на борту
Приложение 4 - Акт о несчастном случае
Информация, предлагаемая в настоящей брошюре, является результатом многолетнего
опыта работы Клуба по урегулированию претензий пассажиров в различных
странах мира. Мы понимаем, что каждый отдельно взятый регион мира имеет
свою специфику, поэтому информация, содержащаяся в настоящей брошюре,
представляет собой общие положения. Отдельные аспекты предлагаемых
рекомендаций могут приобретать большую или меньшую степень важности
в зависимости от конкретного вида судна и юрисдикции, которой подчиняется
данное судно. Так, например, официальные органы некоторых стран предъявляют
судовладельцам требования о введении дополнительных мер по обеспечению
безопасности и благосостояния пассажиров, а существующее законодательство
других стран предусматривает особые требования при составлении отчетов
о происшествиях или несчастный случаях.