Reclamaciones de Pasajeros
Lista de control de la oficina
1 Establecer la gravedad de la situación
a Número de personas lesionadas
b Gravedad de las lesiones
c Acción que el barco está tomando
2 Proporcionar apoyo al barco según sea necesario
por ejemplo:
a Organizar
la ambulancia / el taxi / la silla de ruedas
b Enviar representante
de la compañía a recibir el barco
c Tratar con los intereses
de los medios de comunicación (si los hubiese)
d Avisar a los parientes
e Reorganizar los planes
de continuación del viaje
3 Informar a su corredor de seguros
De ser grave notifíquelo también a los Directores del Club en Londres, por facsímile al Nº:+44 20 7480 5806, y contacte al corresponsal local del Club.
4 Instigar una investigación a fondo
a Obtener impreso
de informe del accidente completo
b Obtener los cuadernos de bitácora
c Obtener fotografías del lugar del
accidente
d Entrevistar al Capitán / la tripulación
e Examinar el barco
f Obtener un informe del pasajero
Lista de control del barco
1 Administrar los primeros auxilios
2 Evaluar la gravedad de la lesión / lesiones
Si es grave
a Establecer si hay ayuda adicional
disponible de los pasajeros (médico / enfermera calificada)
b Informar a los guardacostas /
autoridades competentes
c Obtener asesoramiento médico por
radio
d Organizar
la evacuación por helicóptero / barco de desviación según
se requiera
3 Asignar miembros de la tripulación para cuidar de los pasajeros con lesiones y sus efectos
4 Radiar a la oficina principal, pasar los datos de la situación y dar ETA
5 Identificar y anotar los nombres de los testigos
6 Examinar y fotografiar el lugar del accidente
7 Retener el equipo defectuoso / roto
8 Completar el impreso del informe del accidente