Reclamaciones de Pasajeros

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Tratamiento de una reclamación

Escuche atentamentey

Aun con el mejor de los cuidados para el pasajero, después de un accidente es inevitable que habrá momentos en los que alguien se pondrá en contacto con usted para pedirle compensación. Es importante escuchar atentamente a lo que el demandante le quiere decir. Usted debe establecer el porqué ellos hacen esa reclamación, es decir, por enfado, por pérdida financiera o por avaricia, y cuál es su objetivo, o sea, recuperar los gastos desembolsados, sustituir la cámara dañada, obtener un reembolso, etc. Tome notas con todo cuidado acerca de la actitud del demandante y anote sus impresiones. La identificación de la motivación y los objetivos del demandante son un factor importante en la resolución victoriosa de las reclamaciones, y es importante que usted no tome los alegatos como algo personal y debe tratar de evitar la confrontación y la acrimonia.

Cuestiones de responsabilidad

Si el demandante trata de obtener una compensación sustancial usted debe empezar por abordar la cuestión de la responsabilidad. Debería tratar de averiguar el porqué ellos piensan que usted es el culpable del incidente y por qué creen ellos que deberían obtener compensación. Su objetivo es gentil pero firme para hacerle entender el mensaje en el sentido de que usted está dispuesto a escuchar a una reclamación razonable si es que usted es el culpable, pero que de la misma forma usted no puede aceptar ninguna responsabilidad por asuntos que caen fuera de su control.

Acción adicional

A su corredor de seguros se le debe avisar de inmediato y al Club se le debe enviar un informe tan pronto como sea posible. Esto nos hará posible que le ayudemos a formular una estrategia para tratar el tema de la reclamación. Desdichadamente no hay reglas ni duras ni rápidas que seguir, sino que cada caso debe ser tratado de forma distinta dependiendo de las circunstancias y de las personalidades implicadas en el caso. Sin embargo, el Club tiene una experiencia considerable en reclamaciones de los pasajeros, la cual nos permite resolver la mayoría de los problemas con rapidez y eficiencia.