Prevención de reclamaciones
- Cuidado del pasajero
- Mantenimiento de altos niveles
- Observación & control de la conducta del pasajero
Tratamiento
de un accidente a bordo
- Cuidado del pasajero
- Cómo llevar registros adecuados
Tratamiento
de una reclamación
- Clases de reclamaciones
Listas de control
- Lista de control de la oficina
- Lista de control del barco
Anexos
Anexo 1 - Lista control de auditoría a bordo
Anexo 2 - Contenido de los anuncios de seguridad
Anexo 3 - Tarjeta de seguridad del pasajero
Anexo 4 - Informe del accidente del pasajero
La información comprendida en este folleto ha sido compilada de la experiencia del Club con respecto a las reclamaciones de pasajeros en todo el mundo al cabo de muchos años. Somos conscientes de que cada parte del mundo es distinta y, como resultado de ello, el contenido de este folleto es general en su naturaleza. Es posible que los aspectos relativos al asesoramiento dado tengan una importancia mayor o menor, dependiendo de la clase específica de barco, así como de las jurisdicciones en las que operan los distintos miembros. Es posible que las autoridades individuales requieran que los armadores tomen otras medidas adicionales en relación con la seguridad y la comodidad de los pasajeros, y las leyes de algunos países podrían imponer requisitos específicos sobre la información de los incidentes.